Открытая лекция «Управление продажами в сфере услуг»

Как составить стратегический план продаж отеля, коррелирующийся с общей стратегией развития предприятия? Как управлять гостиницей, каждым своим действием реализуя поставленную стратегию и развивая отношения с гостями? Кризисы, рецессии, могут случаться периодами или не проходить долгое время, но, несмотря на это — управлять продажами предприятия эффективно, сохранять лояльную клиентскую базу и получать ощутимые результаты можно в любое время. Семинар познакомит слушателей с современными методами и принципами оптимизации управления продажами отеля в условиях дефицита гостей и корпоративных заказчиков, расскажет о наиважнейших аспектах деятельности гостиницы в периоды рецессий и поможет сформировать политику продаж таким образом, чтобы отель смог оперативно реагировать на все изменения во внешней среде и меняться вслед за новыми потребностями рынка. Опыт швейцарских отельеров и наработки российского рынка дадут мощный пул новых методик работы в непростое время. Помимо продаж мы будем также говорить о глобальной оптимизации всех процессов в гостинице, ведь продажи — задают тон работы всем службам отеля. Научимся составлять финансовые модели и плановые задания по сегментам гостей отеля, корреляцию затрат на продвижение в сегменты и последующей выручки от того или иного клиентского потока отеля. Чтобы бюджет продаж и маркетинга не пошел на то или иное действие отеля, которое реально не принесет ощутимого результата.

Решения для отрасли: Гостиничный бизнес

Цели федеральной целевой программы — увеличение вклада отрасли туризма в ВВП России, улучшение инфраструктуры туристско-рекреационного комплекса России, повышение качества туристских услуг. Проводится активная пропаганда национального туристического продукта и государственная поддержка отечественного туризма.

В последние годы внутрироссийский туризм становится все более востребованным среди жителей нашей страны и иностранных путешественников. Гостиничный бизнес в России, получив в последние годы толчок для бурного развития, демонстрирует стабильный рост, создает свой собственный сегмент со своими правилами игры, структурируется и выходит на новый уровень. Какие тенденции гостиничного бизнеса можно будет наблюдать в году?

Эксперт гостиничного бизнеса Константин Артемьев. Статьи, биография.

Все взаимодействие с клиентами и дальнейшее прогнозирование можно представить в виде циклического бизнес-процесса. Важно, чтобы на каждом этапе цикла собиралась полная информация и проводился тщательный анализ данных — лишь это гарантирует стабильный рост прибыли. Система управления продажами — основа финансовой стабильности компании Процесс продаж предполагает наличие связи менеджеров с контрагентами для согласования деталей возможных контрактов.

На одном из первых этапов продаж может потребоваться сбор первоначальных данных: Автоматизированная система управления продажами позволяет не просто вести рутинную работу по сопровождению контрактов, но и может использоваться как мощный инструмент для работы менеджера. К примеру, нередки ситуации, когда специалист просто не может сказать, обладает ли компания нужными запасами продукции или может ли она произвести товар в указанные сроки.

Интеграция решения по управлению продажами, осуществляемая нашей компанией, способна решить все указанные проблемы. Следующий этап бизнес-процесса предполагает непосредственную работу над сделками и их оптимизацию. Во время этого периода можно составить представление о том, какие товары оказались наиболее востребованы. Помимо этого, этап заключения сделок важен с точки зрения анализа того, как менялись исходные договоренности.

Список литературы по управлению продажами за 2020 год

Основными задачами в сфере гостиничного бизнеса становятся создание конкурентных преимуществ и повышение конкурентоспособности, создание стабильной клиентуры через умение найти своего клиента, поиск и создание новых путей развития, постоянное обновление собственной политики с учетом динамично развивающегося рынка гостиничных услуг. Все это может быть реализовано посредством планирования и реализации элементов комплекса маркетинга.

Основная цель данного исследования — анализ элементов комплекса маркетинга на примере гостиницы. Предметом работы — реализация внутреннего и внешнего маркетинга гостиницы. По итогам проведенных анализов будут сформулированы предложения и рекомендации по усовершенствованию реализации комплекса маркетинга. Содержание внутреннего и внешнего маркетинга Глава 1.

Выделите менеджеру по продажам месячный бюджет (например, О том, как еще развивать гостиничный бизнес, читайте в интервью.

Доставка Аннотация В учебнике изложены теоретические основы маркетинга гостиничного предприятия. Рассматриваются важнейшие вопросы дисциплины: Учебник поможет проанализировать изменения, происходящие на российском и международном рынках гостиничных услуг, приобрести навыки и знания, необходимые для такой оценки, для анализа клиентской базы, досконального и всестороннего изучения компонентов гостиничного продукта и разработки стратегий, нацеленных на обеспечение эффективного результата маркетинга.

Укажите необходимое количество, заполните данные в блоках Получатель и Доставка; Шаг 4. На данный момент приобрести печатные книги, электронные доступы или книги в подарок библиотеке на сайте ЭБС возможно только по стопроцентной предварительной оплате. После оплаты Вам будет предоставлен доступ к полному тексту учебника в рамках Электронной библиотеки или мы начинаем готовить для Вас заказ в типографии. Просим не менять способ оплаты по заказам.

Если Вы уже выбрали какой-либо способ оплаты и не удалось совершить платеж, необходимо переоформить заказ заново и оплатить его другим удобным способом. Оплатить заказ можно одним из предложенных способов:

Гостиничный бизнес: как увеличить продажи

Современный отельный бизнес - сложный процесс поддержания баланса между доходностью и репутацией отеля, неразрывно связан с высокими технологиями и требует знаний в нескольких ключевых сферах деятельности. Отельер должен быть экономистом, психологом, маркетологом, ресторатором и коучем. Все усилия должны быть направлены на повышения доходности объекта. Все бизнес-процессы и корпоративные требования, которые внедряются, должны не мешать работе отеля, а повышать его выживаемость и конкурентоспособность.

Это постоянная задача, которую решают в отеле все, а не только отдел продаж. Наша цель - доходность вашего заведения.

Эффективные инструменты управления онлайн-продажами» – Александр Елена Марченко в гостиничном бизнесе уже более 13 лет.

Говорят о необходимости обновления не только номерного фонда гостиниц, но и переоценки в понимании стратегии продвижения гостиничного продукта, и новых методах продаж. Появляются новые способы выделения целевых рынков, привлечения клиентов и работы с ними, которые стали доступны благодаря развитию информационных технологий и глобализации информационных ресурсов. Пропорционально этим процессам, постепенно сужается очевидная пропасть между отелями, находящимися в управлении иностранным менеджментом и большинством средств размещения с российским руководством.

Появляются новые квалифицированные специалисты, принимающие за основу практику западного менеджемента, его инструменты и приемы деятельности. Тем не менее говорить о том, что управление отечетственного гостиничного бизнеса вышло на существенно новый качественный уровень пока рано. Для понимания перспектив гостиничного предприятия мало получать статистику о загрузке и давать рекламу в журнале, который читает учредитель. На этом этапе и возникает понятие канала продаж.

Каналом продаж можно назвать некое направление действий гостиницы по отношению к потенциальному гостю, результатом которых является покупка последним услуг отеля. Говоря потребительским языком, под каналом продаж мы подразумеваем тот или иной метод, с помощью которого отель дает возможность гостю забронировать либо сразу приобрести услуги по размещению, либо комплекс дополнительных услуг, предлагаемых гостиницей.

Образовательные программы для представителей гостиничного бизнеса

Продвигали и рекламировали сайт и гостиницу на различных агрегаторах Тестировали различные скрипты при бронировании Самостоятельно обзванивали всех гостей из имеющихся баз данных за предыдущие годы работы отеля Покупали базы данных соседних объектов В общем на этом нашем первом проекте в первый год мы пробовали различные способы, расходуя небольшие суммы. Это помогло понять, что именно выгоднее в плане возврата инвестиций. Благодаря этому опыту мы и строили дальнейшую свою стратегию на следующий год.

То, что мы делаем — новая ниша для Украины В году в Затоке мы взяли в управление две соседних базы, по договору условно выкупили управление всеми их номерами. Таким образом, мы впервые попробовали себя в качестве отельного оператора.

ТРЕНИНГ-ЛЕКЦИЯ НА ТЕМУ «УПРАВЛЕНИЕ ПРОДАЖАМИ В ГОСТИНИЧНОМ бизнесе». абря года (понедельник).

В программе семинара Актуальные вопросы в свете ФЗ"О внесении изменений в отдельные законодательные акты РФ в целях совершенствования законодательства, регулирующего туристскую деятельность". Какие изменения, вступившие в силу с января года, коснулись гостиничного бизнеса? Предполагаемые изменения в классификации гостиниц, аттестате аккредитации и др. Для кого классификация уже является необходимым условием ведения гостиничного бизнеса? Для кого станет обязательной с 1 января года?

Как подготовится и успешно ее пройти? Предприятие не прошло классификацию: Курортный сбор с года Построение современной системы продаж в отеле. Скрытые резервы повышения прибыльности бизнеса отеля. Каким должен быть оптимальный отдел продаж в гостинице? Политика продаж гостиницы, управление доходами и тарифами.

Электронные продажи

Орел студент, кафедра технологии продуктов питания и организации ресторанного дела ОГУ имени И. Орел доцент ОГУ имени И. Орел 04 апреля В мировой экономике происходят непрерывные изменения. На фоне глобализации осуществляется процесс создания единой мировой сетевой рыночной экономики.

Ключевые слова: управляющая компания, сетевой гостиничный бизнес, деятельность управляющих компаний, развитие . Управление продажами.

Константин Артемьев директор по продажам и маркетингу отеля , Константин Артемьев получил высшее экономическое образование в Московском государственном университете печати имени Ивана Федорова. Работает в индустрии гостеприимства с года. В настоящее время руководит отделом продаж и маркетинга , открытом 3 года назад при его активном участии.

Константин Артемьев консультирует управляющих и коммерческих директоров независимых отелей, ведет практические тренинги и семинары программ , является спикером значимых профессиональных конференций, участвует в других мероприятиях, направленных на передачу опыта отельерам. Константин Артемьев стоит у истоков создания независимого сообщества отельеров и является постоянным модератором неформальных встреч отельеров Москвы.

татьи и блоги Константин Артемьев: Наиболее явно этот тренд проявился в расширении номерного фонда отелей, расположенных вблизи столичных аэропортов. Появление новых гостиниц стимулирует других игроков сегмента аэропортовых отелей искать новые методы повышения конкурентоспособности, сосредоточиться на поиске новых целевых групп, активизации продаж в сегменте .

Один из примеров успешного развития в сегменте аэропортовых отелей — гостиница . Об особенностях развития проекта в условиях растущей конкуренции и кризисного рынка, поиске новых целевых групп, определении наиболее эффективной стратегии продвижения и продаж мы пообщались с Константином Артемьевым, директором по продажам и маркетингу отеля .

Управление отделом продаж

Однако ни один из представителей гостиничной индустрии не сочтет эту точку зрения долговечной. Невежливые клерки и кассиры, способные произвести впечатление на Грампи из , — часть торговой силы. Они и многие другие служащие, которые сталкиваются с общественностью, могут оттолкнуть или привлечь бизнес.

Решения для функциональной задачи: Управление продажами, логистикой и и отечественных практик автоматизации крупного и среднего бизнеса.

Несмотря на высокую стоимость, персональные продажи иногда являются наиболее эффективным средством, доступным гостиничной компании. Торговые представители выполняют одно или несколько из следующих заданий для своих компаний: Торговые представители находят и разрабатывают новых клиентов. Торговые представители решают, как распределить свое и без того расписанное время между исследованиями и клиентами.

Торговые представители распространяют информацию о продукции и услугах компании. Торговые представители владеют искусством торговли - подходом к покупателю, умением показать товар, ответить на замечания, смягчить возражения, подвести покупателя к решению о покупке. Торговые представители предоставляют клиентам разнообразные услуги - консультирование в связи с их проблемами, оказание технической помощи, организацию финансирования и поставок.

Торговые представители проводят маркетинговые исследования и осуществляют сбор информации, а затем заполняют отчеты о заказах. Торговые представители решают, каким именно клиентам продавать товары во время дефицита. Набор задач торгового представителя варьируется в зависимости от состояния экономики. В период временного дефицита продукта, например, дефицит гостиничных номеров во время больших съездов, торговым представителям оказывается нечем торговать.

Технологии управления продажами с официального сайта отеля. Александр Галочкин, HBF-Москва 2016